Política de reembolso

A equipe da Sensavita está comprometida em oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo:

Prazo de Solicitação

O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Após esse prazo, solicitações não serão aceitas, exceto em casos de defeito de fabricação, que possuem garantia de até 30 dias após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar na embalagem original
  • Não apresentar sinais de uso ou consumo
  • Estar com etiquetas, manuais e todos os acessórios inclusos

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:

suporte@fiari.com.br

Informando:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail utilizado na compra
  • Motivo da solicitação
  • Foto ou vídeo comprovando o defeito (se houver)

Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções e o endereço para envio do produto.

Custos de Envio

  • Em caso de defeito de fabricação, a Sensavita arca com os custos de envio da devolução
  • Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente

Após o envio, o cliente deverá encaminhar o comprovante de postagem para o e-mail de atendimento.

Análise e Reembolso

Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise de qualidade.

Se estiver de acordo com as condições descritas, será realizado o reembolso integral do valor pago.

Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, a Sensavita poderá realizar um reembolso parcial, de acordo com o estado do item.

Prazo para Cancelamento

O cancelamento do pedido pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Pedido já enviado

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o processo de devolução descrito acima.

Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas após a confirmação
  • Pix: reembolso em até 3 dias úteis após a aprovação
  • Outros meios: conforme os prazos da operadora de pagamento (AppMax)

Estamos à disposição para garantir uma experiência segura e satisfatória em sua compra.

Contato para suporte:

E-mail: suporte@fiari.com.br
WhatsApp: (88) 98189-0503
Endereço: Vila de Baixo, 109, Praia de Quitérias, Icapuí – CE
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 9h às 18h

Agradecemos pela sua confiança e preferência.

Equipe Sensavita