Política de Troca e Devoluções
A equipe da Sensavita está comprometida em proporcionar uma experiência satisfatória aos seus clientes. Para solicitar troca ou devolução de um produto, siga as condições abaixo:
Prazo de Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações, exceto em casos de defeito de fabricação, que possuem garantia de até 30 dias após o recebimento.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original
- Não apresentar sinais de uso ou consumo
- Estar com etiquetas, manuais e todos os acessórios inclusos
A Sensavita reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
Informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da solicitação
- Foto ou vídeo do produto (obrigatório em caso de defeito)
Após a análise, em até 3 dias úteis, nossa equipe enviará as instruções e o endereço para devolução.
Custos de Envio
- Em caso de defeito de fabricação, a Sensavita arca com o custo do frete
- Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente
Após a postagem, o comprovante deverá ser enviado via e-mail ou WhatsApp para validação.
Análise do Produto
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade.
Se estiver conforme as condições descritas, será realizado o reembolso integral.
Caso não esteja em conformidade, a Sensavita poderá oferecer um reembolso parcial, de acordo com o estado do produto.
Formas de Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas após a confirmação
- Pix: reembolso em até 3 dias úteis após a aprovação
- Outros métodos: conforme os prazos da operadora de pagamento (AppMax)
Observação:
Em compras realizadas via boleto, o cliente deverá informar uma chave Pix para recebimento do reembolso.
Estamos à disposição para garantir uma experiência segura e satisfatória.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
Agradecemos pela sua confiança e preferência.
Equipe Sensavita